Бракованный товар особенности возврата обратно

Сегодня предлагаем вашему вниманию статью: "Бракованный товар особенности возврата обратно" с комментариями специалистов. Однако, не все нюансы возможно описать в статье. Поэтому, для уточнения информации можно обратиться к дежурному юристу.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Неделю назад мне пришлось возвратить в магазин купленный три месяца назад велосипед. В процессе приобретения не проверила его функциональность до конца, но спустя время оказалось, что плохо работают тормоза. Пришлось оформлять возврат товара. Как я вернула деньги за велосипед? Вы поймете это, прочитав данную статью. Здесь я дала общую информацию по таким вопросам, как:

  • Законные права потребителей на возможность возврата или обмена купленного товара;
  • Возврат потраченных денежных средств за приобретение некачественного товара;
  • Сроки предъявления претензии и время выполнения требований;
  • Правила составления и отправки претензии на возврат;
  • Составление и отправка жалобы в Роспотребнадзор.

Права и возможности потребителей

Отношение между продавцом и потребителями регулируются и контролируются ФЗ No 2300-1.

Один из главных пунктов данного закона описывает порядок возврата в магазин некачественного товара и права потребителя в решении данного вопроса. Несмотря на наличие этого закона, где четко обозначены все варианты действий при компенсации покупки низкокачественного товара, в реальности постоянно возникают проблемы.

Руководители торговых организаций обычно не стремятся возвращать денежные средства, но пытаются провести обмен. Это особенно актуально при возврате дорогостоящих вещей.

Желая вернуть товар, нужно настаивать на своем. Потребитель имеет полное законное право вернуть даже тот товар, характеристики и качество которого являются отменным.

Это правило прописано в ст. 25 вышеуказанного ФЗ. Любой человек может обратиться в магазин, чтобы вернуть товар даже, если он не устроил его по таким параметрам, как:

  • Расцветка и внешние характеристики;
  • Габариты и вес;
  • Крой и размер;
  • Наличие или отсутствие функций.

Соответственно, если покупка имеет низкое, несоответствующее нормам качество, вопросов по его замене и возврату денежных средств не должно возникать. Если купленный продукт недорогой, вопрос решается в тот же время. Если был приобретен технически сложный и дорогой товар, техника, например, потребуется время и, возможно, проведение специальной проверочной экспертизы.

Признаки и особенности товара ненадлежащего качества

Данная категория продукции приобретает данный статус, если у нее есть явные, существенные недостатки. Если человек обнаруживает данные недочеты уже после оформления покупки, он имеет право по закону предъявить продавцу ряд требований, связанных с компенсацией, вплоть до возврата потраченных средств.

Продавец гарантированно будет нести ответственность за проданную некачественную продукцию, если недостатки были пропущены им или проявились исключительно по его вине.

Если возникает спорная ситуация по появлению недостатков, обязательно проводится специальная экспертиза. Это напрямую касается сложных с технической точки зрения и дорогостоящих товаров.

Варианты исполнения претензии

Если покупатель приобрел технически сложный и достаточно дорогой товар, он может потребовать вернуть возврат средств, но может быть удовлетворен следующими действиями:

  • Безвозмездное устранение обнаруженных недостатков за счет компании;
  • Возмещение средств, что покупатель после обнаружения потратил на устранение проблемы;
  • Соразмерное снижение покупной стоимости дорогой продукции;
  • Возврат товара продавцу и получение на руки потраченной суммы;
  • Замена купленного на аналогичный товар по артикулу и по модели;
  • Замена на ту же категорию товара с аналогичными характеристиками, но иной марки.

В крайнем случае обязательно осуществляется перерасчет разницы цен.

Виды и особенности технически сложных товаров

Как уже отмечалось выше, средства за дорогостоящую покупку, возвращаются только после проведения специальной экспертизы. Она проводится по отношению к таким видам товаров, как:

  1. Номерные агрегаты и дополнения к автотранспортным средствам.
  2. Современные мотороллеры и мотоциклы.
  3. Снегоходы и квадроциклы.
  4. Яхты, катера, необходимые для их эксплуатации моторы.
  5. Морозильные камеры и стандартные холодильники.
  6. Стиральные, работающие на автомате машины.
  7. Разных марок и моделей персональные компьютеры.
  8. Все виды сельскохозяйственной техники.

Порядок возврата денег

Возврат потраченных денежных средств за купленный некачественный товар – это законное право каждого современного потребителя. Использовать его нужно сразу, как только было обнаружено нарушение закона в отношении его.

Чтобы вернуть ранее потраченные средства, потребуется обратиться к напрямую в магазин. Серьезные компании ценят наработанную годами репутацию и редко конфликтуют и судятся с покупателями.

Если же продавец по какой-то причине отказывается принять и удовлетворить заявление на возврат, потребуется составить официальную претензию. Писать ее нужно на имя руководителя торговой компании.

Подобный запрос изучается на протяжении 10 дней, потом дается ответ. Еще раз стоит отметить, что данное правило касается только дорогостоящей продукции. Мелкие товары принимаются в магазине на возврат сразу, и деньги потребитель получает в тот же день.

Нередко перед возвратом денег за приобретение некачественной продукции магазин за собственный счет проводит специальную экспертизу. По ее итогам составляется официальная бумага. В ней прописывается причина брака и образовавшегося дефекта.

Если экспертиза показала, что в проблеме виноват покупатель, услуги проверки он будет оплачивать из своего кошелька.

Сроки для предъявления требований

Временные сроки, за которые разрешается предъявить претензии, зависят от времени выявления брака или поломки, и от серьезности данных недостатков. Недочеты бывают несерьезными и значительными.

Потребитель может выдвинуть претензию в совершенно разные периоды времени:

  1. На протяжении всего срока годности продукта или техники.
  2. Полное истечение годности.
  3. Действующий период гарантии.
  4. Окончание гарантии в границах установленного производителем срока эксплуатации.
  5. Полное окончания срока службы.

Если проблема обнаруживается в течение установленного гарантийного срока, продавец несет более серьезные обязательства, а потребитель имеет максимальное количество прав.

В период действия гарантии покупатель может предъявить руководителю магазина самые разные требования и условия, вплоть до возврата по причине несоответствия внешним качественным свойствам.

Двухлетняя гарантия

Если на приобретенный в магазине товар гарантия или срок годности не установлены, требования можно предъявить на протяжении двух лет. Началом отсчета является передача товара потребителю. Данный период может быть значительно больше по времени, если это предварительно прописано в договоре, оформленном при приобретении товара.

Читайте так же:  Рефинансирование ипотеки — можно ли сделать

Если срок гарантии будет менее двух полных лет, если недостатки были обнаружены позже этого времени, товар, который не устроил также можно будет вернуть. Но при этом обязанность по доказательству наличия брака полностью ложится на покупателя.

Если на продукт не установлен временной ограничивающий срок службы, обратиться за помощью к продавцу будет возможно в течение 10 лет.

Срок годности можно определить одним из двух вариантов действия:

  1. Время, которое исчисляется с даты производства товара.
  2. Дата, до наступления которой продукт будет считаться пригодным к использованию.

Сроки исполнения требований

Сроки возврата неработающей или бракованной продукции регулируются законодательством.

Время, за которое торговая компания должна вернуть товар, составляет 7, 20 дней или ровно месяц:

  • Если человек требует замены по причине обнаруженных недостатков, удовлетворить требование нужно в течение 7 дней от числа поступления претензии;
  • Если для решения проблемы требуется провести профессиональную экспертизу, срок для осуществления возврата увеличивается примерно до 20 дней;
  • Если на момент поступления официальной претензии требуемый товар отсутствует, на полное удовлетворение требования отводится месяц.

Необходимые документы

Обращаясь с претензией, важно предоставить такие документы:

  • Кассовый или официальный товарный чек;
  • Технический паспорт и иные гарантийные документы.

По той причине, что дорогостоящий товар без срока службы можно вернуть на протяжении 10 лет, нередко у человека не оказывается в распоряжении чека. Что можно предпринять в такой ситуации?

Отсутствие чека, доказывающего факт приобретения, не может выступать в качестве основания для отказа в удовлетворении выдвинутых требований. Всегда можно доказать это посредством показаний свидетелей.

Составление претензии

Чтобы вернуть купленное ранее и получить денежные средства, потребуется составить официальную претензию. Здесь нет строго установленной формы. Запрос пишется в произвольной форме. Главное, чтобы были указаны следующие моменты:

  1. ФИО, контакты заявителя и адрес проживания.
  2. Название товара. Оно прописано в паспорте на товар.
  3. Обстоятельства, побудившие вернуть покупку и основания данного действия.
  4. Само прошение вернуть средства и варианты возврата.

Претензия оформляется в двух экземплярах. К ней обязательно прикладываются чеки. Руководство магазина проставляет в документах собственные реквизиты, официальная печать и подписи.

Обычно средства возвращаются на протяжении трех суток. Если же магазин выдал отказ, потребитель может обращаться в суд. Обычно это юридическая организация по месту приобретения покупки или по адресу регистрации ответчика.

Если общая стоимость составленного судебного иска не превышает 50 тысяч, иск будет рассматривать официальный мировой суд, если более 50 тысяч – районный.

Заявители, у которых нарушены права потребителей, освобождены от оплаты госпошлины.

Обычно суд идет навстречу потребителю. Он получает деньги, а иногда ему компенсируют причиненный моральный вред.

Написание жалобы в Роспотребнадзор

Для решения проблемы можно обратиться с официальной жалобой в Роспотребнадзор. В запросе нужно указать:

  • Сведения о заявителе, который потерпел ущерб;
  • Обстоятельства и факторы, при которых были нарушены потребительские права;
  • Адрес торговой организации, которая нарушила права;
  • Требования покупателя.

Сотрудники организации рассматривают жалобу и через 10 дней выдают решение.

Процедура устранения проблемы

Если потребитель все выполнил правильно, он получит решение своей проблемы. Это не обязательно бывает возврат продукции и получение полной суммы. На основании решения суда продавец может выполнить такие действия:

  1. Если принимается решение провести замену, выдается только новый товар. Передать бывший в употреблении категорически запрещено.
  2. Замена товара на аналог осуществляется с обязательным перерасчетом стоимости. Если цена выше, покупатель доплачивает, если ниже, он получает разницу от магазина.

Цена при проведении операции перерасчета берется та, которая актуальна в дату замены.

Нарушение временных сроков

Выше было указано количество дней, когда продавец обязан полностью удовлетворить выставленные требования. За их нарушение покупатель имеет право по закону требовать оплату неустойки. Ее размер составляет 1% от общей стоимости купленного товара. Она начисляется за каждый день просрочки.

Неустойку можно требовать при невыполнении следующих условий:

  • Устранение дефекта на безвозмездной основе;
  • Соразмерное снижение стоимости на товар;
  • Замена техники;
  • Возмещение трат, направленных на устранение недочетов;
  • Погашение убытков при отказе исполнить ранее оформленный договор купли-продажи;
  • Предоставление похожего товара на период замены купленной техники или проведения ремонта.

Если продавец не исполнил положенные обязательства по причине непреодолимой силы, он освобождается от ответственности, связанной с необходимостью оплаты неустойки.

Источник: http://grazhdaninu.com/pp/vozvrat-za-tovar.html

Бракованный товар: особенности возврата обратно

Каждый из нас хотя бы единожды сталкивался с тем, что приобретенный в магазине товар оказывался с недостатком. Чаще всего недоброкачественный товар приобретается в продовольственном отделе, так как многие продукты питания имеют небольшой срок хранения, а продать их нужно. Поэтому продавцы и оставляют товар на прилавках в надежде на то, что покупатель окажется невнимательным.

Потребление такого продукта может негативно сказаться на здоровье покупателя, поэтому частенько люди просто выкидывают недоброкачественный товар, особенно если он недорогой.

А что делать, если товар стоит немалых денег? Выкинуть его значит нанести своему бюджету существенный убыток. Значит, у нас имеется повод на возврат некачественного товара обратно продавцу.

На что опираться

На закон «О защите прав потребителей». Именно в нем регулируются все отношения между продавцом и покупателем. В нем установлены права покупателя на приобретение товара услугу. При этом они должны иметь надлежащее качество и не нести опасности жизни и здоровью покупателя, его имуществу и окружающей среде. Кроме этого, покупатель имеет полное право получить всю информацию о товаре.

Но предъявить какие-то претензии продавцу покупатель может только в одном случае – если обнаружится, что товар имеет ненадлежащее качество. Это означает, что его характеристики не соответствуют заявленным в договоре купли-продажи.

В качестве примера можно привести холодильник. По техпаспорту он имеет восемь режимов работы. На деле же у него реально функционирует только шесть. Поэтому по закону его качество ненадлежащее, и он подлежит замене на аналогичный товар или возврату денежных средств за него. То, что он имеет шесть работающих функций против двух неработающих, – значения не имеет, по законодательству он бракованный.

Читайте так же:  Виза в нидерланды основные виды и порядок получения

Но не все товары можно признать бракованными. Если, к примеру, характеристики предмета, функциональные и внешние, были изменены из-за халатности потребителя, то как его признать (товар) некачественным. К примеру, вы купили чайник и буквально сразу его уронили на пол. Его корпус треснул, и к использованию он непригоден. Что делать в этом случае? Признать его качество ненадлежащим не позволит законодательство.

Также закон требует внимательно относиться к приобретению товара на распродажах. Как показывает практика, товар уценивается по причине имеющегося дефекта. Правда, продавец должен информировать покупателя о нем. В этом случае последний не может пожаловаться на качество приобретаемого товара, так как его об этом информировали, и он согласился с этим.

Процедура возврата

Если покупателем было обнаружено, что приобретенный товар имеет несоответствие качества, то он имеет полное право вернуть его обратно продавцу. Но при этом рекомендуется соблюдать требования законодательства по данному вопросу.

Вот что может предложить продавец в этом случае:

  • Замена бракованного изделия на аналогичный рабочий.
  • Возврат потраченных на покупку денег.
  • Иногда владелец сам оплачивает ремонт изделия, в этом случае продавец обязан вернуть ему деньги за ремонт. Естественно, после предъявления квитанции.
  • Уменьшить стоимость товара.

Последний пункт применяется в случае, если обнаруженный дефект никаким образом не может повлиять на полноценную работу прибора или же его можно устранить самостоятельно. К примеру, при транспортировке корпус телевизора был поцарапан.

То же самое в случае ремонта, если после него товар будет соответствовать представленным характеристикам, и особых претензий к продавцу нет.

Но если приобретенная вещь к дальнейшей эксплуатации непригодна, то только обмен. Если же у продавца аналогичной модели нет, то он обязан вернуть деньги за него.

А для этого необходимо написать претензию. Требования к ее составлению следующие:

  • Четкость и грамотность.
  • В бумаге должны быть указаны конкретные недостатки купленной вещи, по которым вещь можно признать не соответствующей указанным характеристикам.
  • Адрес, где произведена покупка.
  • Дата совершения покупки.
  • Заканчиваться претензия должна вашим требованием либо заменить товар, либо вернуть за него деньги.

Если товарный чек за него сохранился, то к претензии прикладываем и его. Но если его нет, то не беда, продавец и без него обязан принять претензию. Ссылаясь на это, отказать он не может. Претензию нужно составить в двух экземплярах. Один отдаем продавцу. Второй с его пометкой о принятии и данными того, кто принял, забираем себе.

Экспертиза

Не всегда мнения потребителя и продавца по качеству возвращаемого товара совпадают. В этом случае требуется проведение экспертизы. Именно результаты оной станут основанием признания товара недоброкачественным, или же окажется, что претензии покупателя безосновательны.

На экспертизу отводится 10 дней, оплачивается она продавцом. Желательно, чтобы при этом присутствовал и покупатель, иначе возможны подтасовки.

Избежать этого можно следующими способами:

  • Составить акт приема возвращаемого товара продавцом с указанием в нем всех недостатков.
  • Товар желательно упаковать. Это ограничит постороннее воздействие на него до экспертизы.

Результат может быть двояким. Если экспертиза докажет, что продавец продал товар уже с недостатками и при этом не уведомил о них покупателя, то ему нужно будет обменять или вернуть за него деньги.

Но если окажется, что недостатки возникли уже после покупки и по вине покупателя, то ему никто и ничего возмещать не будет. К тому же ему нужно будет возместить магазину средства, потраченные на экспертизу.

Необходимо также знать, что потребитель не обязан при возвращении придавать товару первоначальный вид. Продавец обязан его принять в любом виде. Это, конечно, не означает, что покупатель имеет право совсем сломать изделие. Просто иногда магазин выставляет условие, что возвращаемый товар должен быть в упаковке и с товарным чеком. Но такое требование продавца противозаконно. Правда, не многие об этом знают.

Теперь вы знаете, как вернуть в магазин некачественный товар.

Источник: http://grazhdaninu.com/pp/vozvrat-nekachestvennogo-tovara.html

В помощь покупателю: особенности возврата и обмена некачественного товара

О том, что товар ненадлежащего качества можно вернуть обратно продавцу, знают многие. А вот как правильно осуществить обмен продукции на более качественную или совершить возврат некондиционного приобретения осведомлены единицы.

В статье разберемся, в каких случаях возможно сдать бракованное или некондиционное изделие в магазин, как это сделать грамотно, какие сроки установлены законодательством для предъявления претензии продавцу, и что делать, если он отказывает.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть обратно в магазин или обменять бракованное изделие?

Пункт 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» №2300-1 говорит о том, что покупатель при обнаружении недостатков в приобретенном товаре имеет право требовать от продавца:

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

  1. замены изделия на аналогичное, той же марки и артикула, только надлежащего качества;
  2. замены изделия на аналогичное, только иной марки, с соответственным перерасчетом цены;
  3. уменьшения стоимости в связи с обнаруженными недостатками покупки;
  4. немедленного бесплатного устранения обнаруженных изъянов, либо оплаты расходов на их устранение третьим лицом или самим покупателем;
  5. аннуляции договора купли-продажи и возврата внесенной за товар суммы денег, при этом продавец имеет законное право потребовать возвращения некондиционной продукции.

Статья 503 Гражданского Кодекса РФ также оговаривает права покупателя в случае, если ему реализована продукция ненадлежащего качества.

Читайте так же:  Извещение о дтп что это, и как его заполнять

Относится ли это к любой купленной продукции ненадлежащего качества?

Постановление правительства №55 от 1998 года оговаривает список товаров, которые нельзя вернуть или обменять при их надлежащем качестве. Что же касается продукции ненадлежащего качества, то ее обмен и возврат возможен, даже если она входит в утвержденный правительством перечень.

Если у товара, входящего в список, есть гарантийный срок, то его можно сдать обратно. Если же гарантийный срок не обозначен, то такая продукция может быть обменяна или сдана назад в магазин в течение двух лет. По истечении этого срока также можно предъявить продавцу претензию о замене некондиционного товара, но необходимо будет изрядно потрудиться, доказывая, что изъян возник не из-за вины покупателя.

Однако есть перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в случае обнаружения их низкого качества ни при каких условиях, даже сразу после оплаты. В него входят:
  • колготки, носки, чулки;
  • зубные щетки, мочалки, мыло;
  • пижамы и нижнее белье;
  • лекарственные препараты.

Также не удастся сдать обратно в магазин некондиционный товар, который был куплен со скидкой из-за наличия в нем дефектов. Покупая такой уцененный товар, нужно хорошенько взвесить, насколько существенен имеющийся изъян. Вернуть такую покупку будет возможно лишь в одном случае – если в процессе эксплуатации обнаружится дефект, о котором продавец при продаже не заявил.

Как быть, если технически сложное изделие оказалось неисправным или сломалось?

Постановлением Правительства №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» приводится список техники, которую без весомых причин вернуть довольно затруднительно. Туда входят:

  • сотовые телефоны;
  • компьютерная техника;
  • фотоаппараты и видеокамеры;
  • стиральные машины;
  • холодильники;
  • духовые шкафы;
  • автомобили, мототехника, снегоходы.

Однако, если товары из этого перечня оказались бракованными или низкокачественными, то обменять или вернуть их можно.

Пункт 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» оставляет за потребителем право при обнаружении весомых недостатков в течение пятнадцати дней с дня приобретения вернуть технически сложное изделие, отказавшись от исполнения договора купли-продажи, а также право требовать замены изделия на аналогичное той же или иной марки с соответствующим перерасчетом цены.

Сроки по законодательству о защите прав потребителей

При обнаружении недостатков в товаре, имеющем гарантийный срок или срок годности, согласно статье 19 ЗоЗПП, время для предъявления претензии исчисляется именно этим сроком.

Если же срока годности у товара нет, то законодатель закрепляет право обратиться с претензией о низком качестве в разумный срок, ограничивая его двумя годами. Исходя из вышесказанного, потребитель имеет право требовать обмена некачественной продукции или возврата уплаченных за нее денежных средств, не высчитывая, прошло ли 14 дней с момента покупки или нет. Для некондиционных товаров сроки обращения к продавцу с претензией о низком качестве приобретенного изделия гораздо больше.

Как проходит процедура в течение 14 дней и после этого срока?

Расскажем, как сдать бракованное изделие обратно в магазин и вернуть уплаченные за него деньги. Процедура несложная и достаточно стандартная.

Что должен предоставить потребитель продавцу?

Покупателю необходимо предоставить:

  • удостоверение личности (паспорт, водительские права или военный билет);
  • товарный или кассовый чек при наличии.

Помимо этого обязательно принести с собой предмет претензии в полной комплектации. Наличие коробки необязательно.

Как составить заявление-претензию?

Претензия составляется в случае, если продавец отказывается обменять или принять товар обратно. Составляется претензия на имя директора или управляющего. Документ не имеет законодательно утвержденной формы, но есть пункты, которые необходимо указать обязательно:
  1. Ф.И.О. покупателя, его адрес и телефон;
  2. наименование товара, который возвращается;
  3. причина возврата продукции;
  4. требование о замене товара, уменьшении стоимости или расторжении договора купли-продажи;
  5. перечень прилагаемых документов;
  6. дату обращения и подпись.
  • Скачать бланк заявления-претензии от покупателя о возврате денег за некачественный товар
  • Скачать образец заявления-претензии от покупателя о возврате денег за некачественный товар

Бумага составляется в двух экземплярах, на одном из них, который останется у потребителя, продавец должен поставить свою отметку о получении.

Нужно ли проводить экспертизу?

Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП в случае, когда возникает спор между продавцом и покупателем о причинах появления в товаре, в том числе технически сложном, недостатков, продавец (или изготовитель) вправе произвести экспертизу, которая установит по чьей вине изделие пришло в негодность.

Если в результате проведенного исследования выяснится, что недостатки в товаре возникли из-за действий потребителя, то стоимость экспертизы придется оплатить ему.

В течение какого времени должны произвести возврат денег или обмен покупки с браком?

После написания претензии у продавца есть 10 дней, оговоренные в статье 22 ЗоЗПП, на выполнение требований потребителя.

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае, если продавец не согласен с требованием покупателя, в этот же срок он обязан написать отказ с объяснением его причин.

Могут ли отказать в магазине?

Законных оснований для отказа в возврате или обмене некондиционной продукции у продавца нет, если потребителем соблюдены оговоренные выше сроки обращения.

Согласно п.1 статьи 18 ЗоЗПП покупатель вправе самостоятельно выбрать обменивать ли ему товар или расторгать договор купли-продажи.

Продавец может предложить замену, если она есть в наличии или ее поставка в магазин ожидается в ближайшее время, но выбор (вернуть или обменять) за покупателем.

Читайте так же:  Кто может оспорить завещание после смерти завещателя

Как быть в случае отказа?

При обнаружении недостатков в купленном товаре, нужно смело нести его обратно в магазин. О 14 днях можно не думать, поскольку в случае, если товар некачественный, сроки на обмен или возврат гораздо больше. Наличие чека желательно, но необязательно, как, собственно, и наличие коробки. Однако подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке все-таки нужно.

Возвратить или осуществить замену товара на аналогичный покупатель решает сам, продавец не вправе настаивать исключительно на обмене. В случае отказа у потребителя есть законное право отстаивать свои интересы в суде.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
+7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

Источник: http://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/nekachestvennyh-izdelij.html

Как правильно вернуть некачественный товар в магазин

Современный потребитель неплохо знает свои права в отношении возврата некачественного товара, активно предъявляет продавцам претензии и требует возврата денег. Однако, покупатель не всегда прав, поскольку процедура обмена и возврата имеет много нюансов. Каждому гражданину неплохо было бы знать правила возврата товара в магазин и грамотно ими пользоваться.

Можно ли обменять качественный товар

Одно из обязательных условий правил возврата и обмена товара надлежащего качества – изделие не было в употреблении. Поэтому не стоит торопиться отрывать товарные ярлыки и срезать с товара бирки, если не уверены в том, что он вам абсолютно подходит. Нельзя поносить ботинки 10 дней, а потом вернуть в магазин потому, что они неудобные. Если сомневаетесь, походите в них аккуратно дома по ковру, чтобы подошва осталась новой, тогда продавец будет обязан их обменять. При обмене товара желательно сохранить кассовый чек. Но если чек потерян, можно ссылаться на свидетелей покупки.

Для обмена товара следует написать заявление. В нем покупатель указывает:

  • свои данные: ФИО, адрес, телефон;
  • название товара в соответствии с артикулом или паспортом;
  • причину обмена или возврата вещи;
  • способ выплаты денег, если товар возвращают.

К заявлению прикладывают товарный или кассовый чек. Документ оформляют в 2 экземплярах, один остается у покупателя, на нем сотрудник магазина, который принял заявление, должен сделать отметку о получении: дату, ФИО, подпись. При передаче товара составляется акт, в котором фиксируют его состояние вещи.

Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, то покупатель вправе от покупки отказаться. В этом случае продавец обязан вернуть деньги не позднее 3 дней. Так же покупатель может изъявить желание подождать поступления товара, при этом продавец обязан сообщить ему о том, что в продаже появился нужный ему товар. Этот факт необходимо зафиксировать в заявлении: продавец рядом с отметкой о принятии заявления должен указать, что товара в наличии нет, и он обязуется сообщить о его поступлении, а покупатель – что согласен ждать.

Какие товары нельзя вернуть

  1. лекарства и домашние приборы для лечения болезней;
  2. парфюмерию, косметику, товары для личной гигиены, белье;
  3. товары, отпускаемые метражом;
  4. домашнюю мебель;
  5. изделия из пластмассы, бытовую химию;
  6. ювелирные изделия;
  7. технически сложные домашние товары с гарантийным сроком;
  8. авто- и мототехнику;
  9. оружие;
  10. полиграфические товары;
  11. растения и животных.

Как вернуть некачественный товар

Если в процессе эксплуатации покупатель выявил в приобретенной вещи неисправности или недостатки, то он может воспользоваться правом потребителя на обмен, либо возврат товара ненадлежащего качества. Чтобы некачественное изделие вернуть, нужно придерживаться следующей последовательности действий.

Определение сроков возврата товара

Покупатель вправе вернуть некачественный товар, если не истек срок годности, срок службы или гарантийный срок, либо в пределах 2 лет от даты покупки, если нет такого срока. За технически сложные товары возврата денег можно требовать не позже 15 дней со дня покупки товара. После окончания этого срока вернуть деньги можно, если у товара обнаружились существенные недостатки или продавец не соблюдает сроки устранения недостатков.

Составление и передача продавцу претензии

В ней потребитель указывает свои данные; описывает, когда и где он приобрел товар, какие недостатки и когда обнаружены; требует возврата денег. Документ составляют в 2 экземплярах, на экземпляре покупателя продавец расписывается в получении. Если продавец претензию отказывается принимать, то ее отправляют по почте с описью и уведомлением, чтобы иметь доказательства в случае подачи судебного иска.

Проверка товара продавцом

Продавец должен некачественное изделие принять и проверить его качество, если это необходимо. Если причина возникших неисправностей или недостатков неясна, продавец за свой счет обязан отдать изделие на экспертизу товара ненадлежащего качества. Покупателю разрешается законом участвовать в проверке и экспертизе, и оспорить в суде результат, если не согласен с ним.

Выплата стоимости некачественного товара

Выплатить стоимость некачественного товара покупателю должны вернуть в срок до 10 дней с момента передачи претензии от потребителя. Сумма должна быть выплачена полностью, без каких-либо удержаний за утрату товарного вида и т.п.

О правилах возврата товаров смотрите видео ниже:

Обращение в суд в случае отказа

Если продавец отказывается обменивать или возвращать деньги за изделие ненадлежащего качества, следует обратиться в суд. Покупатель в этом случае имеет возможность требовать возмещения убытков, которые возникли из-за покупки некачественного товара, морального вреда и неустойку за задержку выплаты денег. При удовлетворении иска покупателя суд назначает в его пользу штраф в размере 50% от суммы компенсации с продавца.

Источник: http://potrebexpert.online/5560-kak-pravilno-vernut-nekachestvennyi-tovar-v-magazin

Возврат некачественного товара

Нормы Гражданского кодекса РФ и Федерального закона «О защите прав потребителей» №2300-1 (далее – Закон №2300-1) гарантируют соблюдение права потребителя на возврат продавцу любого некачественного товара. Статьи 502 и 503 ГК РФ регулируют право на обмен продукции ненадлежащего качества, если после покупки он оказался негодным к эксплуатации или потреблению.

Читайте так же:  Образец претензионного письма

Права на обмен

Порядок возврата качественных и некачественных товаров регулируется нормами Закона №2300-1.

Если вам продали некачественную продукцию, то закон дает вам несколько вариантов решения возникшей проблемы:

  • выдвинуть требование замены продукции идентичной, с аналогичными характеристиками;
  • потребовать заменить товар аналогичным, с похожими качествами, но имеющим большую или меньшую стоимость, с перерасчетом стоимости покупки;
  • устранить имеющиеся недостатки своими силами и просить возместить их за счет продавца или производителя;
  • потребовать устранения недостатков от продавца;
  • расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег.

Предъявить требование к продавцу при покупке товара ненадлежащего качества можно лишь одно (ст. 18 Закона №2300-1).

Обменять некачественное непродовольственное изделие можно только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Если товар вышел из строя в процессе гарантийного срока эксплуатации, то он также не должен быть поврежден, его внешний вид не должен быть изменен по вине потребителя.

При возврате сложного технического изделия, который вышел из строя не по вине потребителя, требуется экспертиза. Только после неё продавец может вернуть деньги или обменять этот товар на аналогичный качественный.

Как можно вернуть деньги

В большинстве случаев у вас есть право вернуть деньги за проданный некачественный товар. Для этого нужно обратиться с претензией к продавцу. Те продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются не идти на конфликт и решают вопрос мирно.

Если же продавец все-таки отказывается сразу же возвратить деньги и забрать некачественный товар обратно, вы должны написать заявление на имя руководителя торговой точки или предпринимателя, у которого приобрели вещь. Её будут изучать 10 дней, после чего обязаны прислать вам положительный или отрицательный ответ.

В первом случае вам возвратят деньги, во втором за счет магазина назначат экспертизу. Она должна установить причину дефекта.

Если экспертиза доказала вину покупателя в выходе товара из строя, то услуги эксперта придется оплачивать ему.

Сроки возврата некачественного товара

Заменить некачественный товар продавец обязан в течение недели. В случае дополнительных проверок для выяснения причин появления недостатков срок может быть продлен на 13 дней. Если нужной продукции нет на складе – до месяца.

На возврат на основании письменной претензии отводится 10 дней. При отказе ответить на претензию или удовлетворить ее вы вправе обратиться в суд.

Для технически сложных товаров дается 14 суток со дня приобретения. По истечении этого срока возвратить продукцию можно будет, только если были обнаружены существенные недостатки, если ранее недостатки устранялись более одного раза или если нарушались установленные законом сроки ремонта техники продавцом или производителем.

Вернуть бракованный товар можно в течение гарантийного срока. Если производителем не были установлены гарантийные сроки, то на протяжении 24 месяцев с момента приобретения.

После того как гарантийный или 2-годичный срок закончится, вернуть некачественный товар и получить за него деньги будет невозможно.

Условия и порядок

Основным условием для возврата некачественного товара являются:

  • производственные недостатки;
  • несоответствие комплектации установленному образцу;
  • недостатки, полученные во время перевозки продавцом;
  • недостатки, которые не дают эксплуатировать изделие по его прямому назначению;
  • неправильная специфика продукта или его артикул;
  • механические повреждения или неработающая электроника.

При обнаружении повреждений, поломок или иных недостатков покупатель может написать и подать претензию, которая должна быть рассмотрена в течение 10 дней. После этого предприниматель или отвечает и принимает сторону покупателя, или не соглашается и назначает экспертизу.

Как правильно составить претензию

Сам этот документ пишется в свободной форме, но содержит следующие обязательные данные:

  • адрес покупателя, его контактные данные и Ф.И.О;
  • название продукции, её технические характеристики в соответствии с паспортом;
  • указание на обстоятельства возврата;
  • причины;
  • конкретную просьбу о возврате денежных средств и способы возврата.

Претензия составляется в 2 экземплярах. На втором из них представитель торговой точки должен оставить свои реквизиты, подтверждающие принятие претензии. Этот документ можно послать по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

К претензии прилагаются чеки и иные подтверждающие покупку документы.

Если необходимо устранение дефектов товара, то в документе нужно зафиксировать срок их исправления.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

В случае отказа продавца от удовлетворения претензии покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. В ней, кроме своих данных, заявитель указывает:

  • информацию о продавце и его адрес;
  • обстоятельства, которые стали причиной нарушения его потребительских прав;
  • сведения об отказе продавца удовлетворить претензию с приложением ее копии;
  • требования потребителя.

Рассмотрев в месячный срок жалобу, Роспотребнадзор должен принять решение и выслать его покупателю.

Обращение в суд

При отказе продавца в удовлетворении жалобы покупатель может, минуя Роспотребнадзор, подать исковое заявление в суд – по месту совершения покупки или по месту жительства покупателя.

Если общая цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то иск рассматривает мировой суд, в остальных случаях – районный.

Заявителей в данной категории дел закон освобождает от уплаты госпошлины.

В своем иске, который составляется с учетом общих правил судопроизводства, потребитель вправе потребовать от продавца, нарушившего его права:

  • удовлетворить заявленные требования о возврате денег и принять обратно бракованного товара;
  • выплатить компенсацию морального ущерба.

Вернуть некачественный товар и получить свои деньги обратно можно в том случае, если правильно составить претензию и направить её продавцу в установленные законом сроки. Помочь в этом разобраться могут юристы нашей компании. Они подготовят претензию, жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд. В результате вы сможете обменять бракованное изделие или возвратить его и получить обратно причитающиеся вам деньги.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://pravoved.ru/themes/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/

Бракованный товар особенности возврата обратно
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here