Порядок составления претензии и возврата телефона ненадлежащего качества

Сегодня предлагаем вашему вниманию статью: "Порядок составления претензии и возврата телефона ненадлежащего качества" с комментариями специалистов. Однако, не все нюансы возможно описать в статье. Поэтому, для уточнения информации можно обратиться к дежурному юристу.

Что делать, если некачественно отремонтировали телефон? Как написать претензию?

Все смартфоны продаются в магазине с гарантией на один год. Если телефон вышел из строя по окончании гарантийного периода, то владелец гаджета обращается к сторонней фирме за диагностикой и проведением ремонтных работ. Исполнитель обязан качественно отремонтировать аппарат и вернуть его владельцу в исправном виде. Однако, на практике случается, что ремонт проводится некачественно и заказчик вынужден обращаться с претензиями к исполнителю.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт сотового телефона, как это сделать и куда обращаться, если отказали в возврате денежных средств.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

Перед тем, как обращаться за возвратом денег за некачественный ремонт необходимо потребовать от исполнителя устранения недостатков.

В соответствии со статьей 29 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 при некачественном ремонте заказчик вправе обратиться за:

  • бесплатным устранением дефектов;
  • повторным выполнением работ;
  • снижением цены договора;
  • возмещением расходов, понесенных на оплату работы по исправлению дефектов другому исполнителю.

Исполнитель обязан выполнить требование заказчика, а также оплатить неустойку за нарушение сроков завершения работ.

Возврат денег за некачественный ремонт возможен в следующих случаях:

  • ремонтная фирма не устранила недостатки в установленный заказчиком срок;
  • выявленные дефекты являются существенными и не подлежат устранению.

Следует знать! Требования по недостаткам предъявляются при приемке работ. Заказчик должен внести свои возражения по качеству в акт приемки. Если дефекты обнаружены после принятия результата работы, то претензии к исполнителю могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.

Пример. Романов С.В. обратился в ООО «Корона» за диагностикой неисправности сотового телефона и выполнением восстановительного ремонта. В ходе диагностики было установлено, что необходима замена контролера питания. Фирма выполнила ремонт на сумму 6 540 руб. При получении телефона заказчик обнаружил, что аппарат перестал включаться и для восстановления его работы требуется замена материнской платы за 20 000 руб. Романов С.В. отказался от дополнительных работ и написал претензию исполнителю с требованием возвратить мобильный телефон. ООО «Корона» проигнорировала претензии потребителя. В связи с этим заказчик обратился в суд. В процессе разбирательства ремонтная фирма не представила доказательств, опровергающих ее вину. Истец не успел оплатить деньги за ремонт, поэтому суд взыскал в его пользу неустойку в размере 6 540 руб., компенсацию морального вреда – 2 000 руб., штраф за невыполнение требований потребителя – 4 270 руб. (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.02.2016 года по делу № 33-49914).

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

Возврат денег за ненадлежащий ремонт осуществляется по письменной претензии заказчика. Рассмотрим пошагово, как ее составить и предъявить.

Шаг 1 – Подписание акта приемки выполненных работ с возражениями

При приемке телефона после некачественного выполнения работ следует настоять на составлении акта. В нем заказчик перечисляет недостатки, обнаруженные после включения отремонтированного смартфона. В случае возникновения судебного спора акт будет являться доказательством того, что недостатки обнаружены в момент приемки результата работ и возникли по вине исполнителя.

Шаг 2 – Составление претензии на некачественный ремонт телефона

После получения акта заказчик составляет претензию на имя руководителя фирмы. В ней необходимо описать обстоятельства заключения договора и перечислить обнаруженные при приемке работ недостатки. Также потребитель устанавливает срок для удовлетворения его претензий.

Шаг 3 – Вручение претензии исполнителю

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах. Один вручается исполнителю под подпись, на втором его сотрудник ставит отметку о получении и возвращает заявителю.

Если у потребителя нет возможности вручить претензию лично, следует направить ее заказным письмом с уведомлением. При получении документа сотрудники исполнителя поставят в извещении отметку о получении. В случае возникновения судебного спора уведомление будет являться доказательством факта вручения претензии.

Шаг 4 – Ожидание результата рассмотрения претензии

Исполнитель обязан рассмотреть претензию в срок, установленный заказчиком, и дать на нее ответ. Если требования потребителя обоснованы, он обязан их исполнить. Сотрудники исполнителя связываются с заказчиком и предлагают прийти в офис фирмы для решения вопроса об устранении недостатков или возврата денег.

Что делать, если в возврате денег отказано?

В случае, когда исполнитель проигнорировал претензию или отказался исполнять требования потребителя, необходимо подготовить документы, доказывающие факт некачественного ремонта.

В список доказательств входит:

  • договор бытового подряда;
  • чек об оплате работ;
  • акт приемки результатов с возражениями по качеству работ;
  • претензия и доказательства ее вручения исполнителю.

Также потребуется провести экспертизу качества работ. Потребитель обращается в экспертную организацию и заказывает независимое исследование. Эксперт выдает заключение, которое в дальнейшем предъявляется в суд в качестве доказательства некачественных работ и вины исполнителя.

Куда обращаться, если отказали в возврате денег?

Для защиты своих интересов заказчик может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор занимается вопросами защиты прав потребителей при несоблюдении исполнителями требований, предъявляемых к качеству ремонтных работ. Сотрудники ведомства проводят проверки по обращениям, поступившим от потребителей. При обнаружении нарушений исполнитель получает предписание об устранении недостатков. Также его привлекают к административной ответственности в виде штрафа.

Для начала проверки потребителю необходимо подать письменную жалобу в Роспотребнадзор. В ней указываются обстоятельства заключения договора и описываются нарушения, допущенные подрядчиком.

Рекомендуем доверить составление жалобы опытному адвокату по защите прав потребителей. Он поможет грамотно изложить позицию пострадавшего потребителя и представит его интересы в Роспотребнадзоре.

После поступления жалобы сотрудники ведомства запрашивают у подрядчика доказательства надлежащего исполнения своих обязательств. При необходимости осуществляется выезд на место. В срок до 30 дней потребителю направляется ответ по принятым мерам.

Как обратиться с иском в суд?

Если досудебный порядок урегулирования спора не дал результата, потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств с подрядчика. При сумме иска до 50 000 руб. документы подаются в мировой суд. Если сумма взыскания больше 50 000 руб., необходимо обращаться в районный (городской) суд.

Читайте так же:  Как быстро и без отказов получить гражданство словении

Дело рассматривается в течение 1-2 месяцев. По результатам судья выносит решение, которое обязательно для исполнения. Если подрядчик его проигнорирует, взысканная сумма будет списана с его счета принудительно через службу судебных приставов.

Нужна ли юридическая помощь?

На практике случается, что ремонтные фирмы отказываются возвращать деньги за некачественные ремонтные работы. Они перекладывают вину на заказчика, пытаясь доказать, что дефект появился до передачи телефона на ремонт. Поэтому важно доверить свою проблему квалифицированному юристу.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Источник: http://glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-nekachestvenno-otremontirovali-telefon-kak-napisat-pretenziju.html

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Сколько раз вы покупали некачественные продукты, технику, мебель, одежду? Может, все-таки стоит уже постоять за свои права и подать претензию продавцу на возврат товара ненадлежащего качества?

Ведь сделать это несложно. Обо всех правилах написания и подачи претензионного письма, порядке его рассмотрения и поговорим сегодня. Для начала посмотрите, как примерно надлежит выглядеть претензии.

Кто и что нас защищает

Чтобы вернуть бракованный или просто некачественный товар, нужно иметь хотя бы небольшое представление о своих правах.

Главным защитником покупателей в подчас непростых отношениях с продавцом является ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Сокращено – Роспотребнадзор.

Основным же законодательным актом в этой сфере является Закон РФ «О защите прав потребителей». Принят он был еще в 1992 г. С этого момента, с учетом требований времени, в него было внесено множество изменений. По состоянию на март 2019 г. действует редакция закона с поправками, внесенными в мае 2017 г.

Весь порядок действий покупателя, приобретшего недоброкачественную вещь, с указанием сроков и документов, регулируется этим нормативным актом.

Что значит товар ненадлежащего качества (ТНК)

Покупатель купил серый стул, а когда поставил его у себя на кухне, то понял, что лучше бы сюда подошел белый. Значит ли это, что приобретен некачественный товар? Конечно, нет. Вернуть этот стул тоже можно. Но для таких ситуаций действуют правила возврата товара надлежащего качества.

В соответствии с законом, ТНК имеет какой-либо из указанных недостатков:

  • противоречит основным требованиям закона к таким видам товаров;
  • не соответствует условиям договора или обычно предъявляемым требованиям;
  • не отвечает целям использования;
  • не отвечает целям, о которых покупатель извещал продавца;
  • не соответствует образцу или описанию.

Если у покупки присутствует один или несколько недостатков, необходимо обязательно написать претензию о его возврате, и желательно грамотно.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Наверное, нелишним будет напомнить, что претензия является официальным, в письменном виде оформленным документом, составленном в двух экземплярах. Каково содержание претензионного письма, правила и сроки его подачи? Давайте разбираться.

Основные реквизиты

Начинается любое письмо с указания адресата и отправителя. В ипостаси адресата выступает руководитель организации продавца или предприниматель, продавший товар. На их имя и пишется претензия. Узнать наименование продавца можно из договора купли-продажи, чека. Далее следует указать адресные данные получателя, если они известны и письмо планируется отправлять по почте.

Ниже называем себя, т.е. покупателя: ФИО, адрес, контактный телефон.

Следом по центру идет наименование документа (Претензия на возврат товара).

После наименования необходимо описать возникшую ситуацию, включая:

  • дату покупки и адрес торговой точки, где она совершена;
  • наименование изделия, его марку, модель;
  • покупную стоимость;
  • данные о сроке (т.е. находится ли товар на гарантии);
  • дату обнаружения и описание выявленного недостатка.

В заключении описательной части пострадавший покупатель излагает свои требования к продавцу, опираясь на закон «О защите прав потребителей».

Продавцу предлагается осмотреть возвращаемую покупку и убедиться, что выявленный недостаток возник не в процессе эксплуатации покупателем.

Приобретатель указывает срок, в который он ожидает получить ответ, и сообщает о своем праве по истечении указанного промежутка времени самостоятельно обратиться к экспертам. В случае подтверждения правоты покупателя затраты на осуществление экспертизы должен будет возместить продавец.

К претензии прилагаются КОПИИ! имеющихся документов, свидетельствующих совершение покупки возвращаемого товара именно у этого продавца:

  • договор на приобретение продукта/изделия;
  • товарный/кассовый чеки;
  • накладная;
  • гарантийный талон;
  • др.

В конце непременно проставляется дата написания письма и подпись покупателя. Один экземпляр претензии с прилагаемыми документами вручается представителю продавца под подпись.

Требования

Сразу за описательной частью покупатель ТНК заявляет свои законные требования. В его распоряжении есть несколько вариантов разрешения ситуации. На свой личный выбор он может потребовать от продавца:

  • заменить приобретенный товар на другой с тем же артикулом;
  • обменять товар на подобный (допускается иной марки) с пересчетом цены в ту или другую сторону;
  • пересчитать цену в сторону уменьшения, если покупатель готов оставить некачественное изделие у себя;
  • в срочном режиме и за счет продавца устранить выявленный дефект или компенсировать расходы покупателя на его ликвидацию;
  • сделать возврат оплаченных за ТНК денежные средства. Такой товар либо возвращается продавцу по его требованию, либо остается у покупателя.

Дополнительно покупатель может требовать компенсации понесенных убытков, возникших из-за покупки ТНК.

Сроки подачи и порядок их исчисления

Претензия подается потребителем в определенный законом промежуток времени. Если ТНК приобретен с гарантией качества, то заявить претензию можно на протяжении всего срока ее действия.

Для некоторых товаров используется понятие срок годности (продукты питания, бытовая химия, гигиенические и косметические средства, и т.д.) Он определяется периодом, на протяжении которого продукт пригоден к пользованию и отвечает нормам безопасности.

Гарантийный срок товара, а равно срок его службы, считается со дня передачи товара. Если день передачи установить сложно, то они отсчитываются с даты производства товара.

Имеют место товары, для которых такие сроки просто не определены. Тогда потребитель может направить претензию в отрезок времени, составляющий два года после получения товара. Если в договоре купли-продажи такого товара указан более длительный срок, покупатель вправе ним воспользоваться.

Читайте так же:  Основания для предоставления отсрочки от армии — список отсрочек

По сезонным изделиям сроки исчисляются с момента прихода соответствующего сезона, который определяется региональными властями.

Во всех случаях, когда заключение договора и передача товара потребителю совершаются в разные дни, эти сроки отсчитываются со дня получения его покупателем. Если потребитель получил товар, но пользоваться ним не может, т.к. продавец его не подключил, не собрал и пр., то срок гарантии начинает свой отсчет после выполнения этих работ.

Гарантийные сроки могут быть установлены не только на сам товар, но и на его составные части. Срок гарантии на составляющие определяется в том же порядке, что и на сам товар.

Все периоды, в которые покупатель может подать претензию, должны быть доведены до него продавцом. Обычно они указываются вместе со всеми сведениями о товаре.

Реакция на претензию

Требования покупателя, сформулированные в претензии на возврат ТНК, по закону требуют мер реагирования продавца. Если никакой реакции от продавца не поступает в определенный законодателем период, покупатель может обратиться для защиты своих прав в судебные органы.

Исправление ситуации продавцом должно производиться согласно законным пожеланиям пострадавшего покупателя, изложенным в претензии: замена товара, снижение цены, устранение недостатка, возврат денег.

Для каждого из этих видов требования есть установленный срок исполнения.

Устранение недостатков ТНК

Если покупатель выбрал устранение недостатков ТНК, то срок исправления определяется письменным соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Если соглашение не оформлялось, то недостатки должны исправляться в минимальный срок, реально требующийся для их устранения. Если в ходе работ выясняется, что в срок уложиться невозможно, он может быть продлен с письменного согласия покупателя.

Существует установленный правительством список товаров длительного пользования. Если ТНК относится к ним, то продавец обязан на время ремонта предоставить покупателю товар, имеющий аналогичные свойства в срок, не превышающий 3 дней.

Течение гарантийного срока ТНК прерывается на период проведения ремонта. Все даты фиксируются продавцом в письменном документе, передаваемом покупателю при приеме товара после устранения недочетов.

Замена ТНК

После предъявления требования о замене ТНК продавец должен заменить его в отрезок времени, не превышающий 7 дней со дня поступления претензии. Срок возрастает до 20 дней, если есть необходимость в дополнительной проверке его качества продавцом.

Если на дату требования необходимого для замены товара в наличии нет, обмен производится не более чем в месячный срок.

При требовании замены ТНК он заменяется только лишь товаром, не бывшим в употреблении.

Течение гарантийного срока начинается со дня получения потребителем товара, заменившего некачественный.

Удовлетворение денежных требований

В протяжении 10 дней от получения претензии продавец обязан удовлетворить следующие требования клиента:

  • о соразмерном уменьшении стоимости ТНК;
  • о компенсации расходов на ликвидацию недостатков товара, понесенных покупателем;
  • о возврате уплаченной за товар суммы денег;
  • о компенсации убытков, возникших по причине продажи ТНК либо предоставления ненадлежащей информации о нем.

Просрочка выполнения притязаний

За несоблюдение сроков выполнения требований продавец уплачивает покупателю ТНК неустойку (пеню) за каждый последующий день в объеме 1% от его цены.

Если требования не приведены в исполнение в установленный временной отрезок, потребитель имеет право заявить иные требования. Например, покупатель затребовал замену ТНК. Если он не заменен в течение месяца, то покупатель может потребовать возвратить ему деньги.

Расчеты с покупателем ТНК

Статья 24 Закона «О защите прав потребителей» подробно отражает ситуации о денежных расчетах между сторонами при удовлетворении требований покупателей. В частности, при:

  • обмене на новый товар с тем же артикулом пересчет цены не производится;
  • замене ТНК на аналогичный товар с учетом стоимости нового изделия одна из сторон делает другой доплату за товар-аналог;
  • при соразмерном уменьшении цены на ТНК за основу для расчета берется стоимость товара на момент претензии или на дату решения суда;
  • при возврате ТНК, если продавец по доброй воле, без принуждения, возвращает его стоимость, покупатель может претендовать и на получение разницы в цене товара, по которой он был приобретен, и его ценой на дату возврата денежных средств;
  • при возврате покупки, приобретенной в кредит, покупателю возвращается не только стоимость товара, но и сумма уплаченных по кредиту процентов.

Защита прав в суде

Все реже бывают случаи, когда продавец никак не реагирует на претензию покупателя ТНК. Местные общества по защите прав потребителей оказывают консультационную помощь гражданам по вопросу защиты их прав, поэтому люди стали более грамотными.

Но продавцы тоже научились работать с претензиями и, реагируя на требования клиента, защищают свои права. Если стороны не находят взаимопонимания и налицо конфликт интересов, то разногласия они будут решать в судебном порядке.

При этом, если требования покупателя ТНК не удовлетворены продавцом добровольно, но признаны законными в суде, последнему придется изрядно потратиться. Тут кроме цены товара, будут дополнительно взыскиваться:

  • пени – 1% от цены товара за каждый день просрочки после дня, определенного для выполнения требования;
  • убытки, причинение которых будет доказано покупателем;
  • штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение законных требований покупателя в добровольном порядке.

И к тому же при обращении в суд потребитель освобожден от уплаты госпошлины.

Дорогие граждане, помните, что ваше право на покупку качественного товара защищено законом. Но для реализации этого права надо не бояться и не стесняться подавать свои претензионные требования. Это очень дисциплинирует продавцов.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

А бланки претензий, которые можно использовать в 2019 г. для возврата товара ненадлежащего качества, легко скачать с официального сайта Роспотребнадзора, просто перейдя по ссылкам:

Читайте так же:  Прописка человека к собственнику жилья — как осуществить процедуру

Источник: http://grazhdaninu.com/pp/pretenziya-na-vozvrat-tovara.html

Претензия на некачественный товар

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  • продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
  • изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
  • товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
  • признаки недоброкачественности заметны визуально;
  • магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
  • на момент продажи продуктов истек срок годности;
  • на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

Шаг 1 – Заполнение информации о продавце и покупателе

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  • дату совершения сделки;
  • реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  • подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  • когда были обнаружены недостатки;
  • перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу. В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней. Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Читайте так же:  Как оформить декларацию 3-ндфл на вычет за квартиру

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Источник: http://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

Претензия на возврат денег за некачественный телефон

Многие торговые центры принимают телефоны от клиентов не очень охотно. При незначительных дефектах продавцы стараются убедить покупателя, что это никак не повлияет на функционирование техники. Если возникла потребность в возврате денег за сотовый, не стоит идти на поводу у продавца.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия на возврат денег за телефон, как ее правильно составить, как вручить продавцу и через сколько он должен дать ответ.

В каких случаях можно подать претензию на возврат денег за телефон?

Несмотря на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и входит в перечень непродовольственной продукции от 19.01.1998 года № 55, не подлежащей возврату, названную технику при определенных условиях также можно вернуть в магазин и получить назад свои деньги.

По общему правилу для технически сложного товара, если он не подошел по цвету, размеру или комплектации, то вернуть телефон в течение 14 дней нельзя. Вместе с тем, на основании статьи 18 Закона № 2300-1 при обнаружении явных или скрытых дефектов клиент вправе в течение 15 дней после покупки обратиться в магазин за возвратом денежных средств. Также он может попросить произвести замену сотового на технику такой же марки или другой модели с перерасчетом стоимости.

Если клиент не обратился за возвратом в течение 15 дней, то позже это можно сделать в течение гарантийного срока при наличии существенных недостатков. Например, дефект носит неустранимый характер, появляется неоднократно или его невозможно устранить без значительных затрат времени и финансовых средств.

Помимо этого, возврат возможен при нахождении техники на гарантийном ремонте суммарно более 30 дней в течение 12 месяцев. В случае, когда продавец затягивает срок устранения дефектов и сотовый находится на ремонте более 45 дней, покупатель вправе отказаться от товара.

Как правильно написать претензию на возврат денег за телефон?

После обнаружения недостатков у телефона следует сразу же написать в магазин претензию в двух экземплярах. В ней подробно описываются все выявленные дефекты и предъявляются требования по возврату денег.

Рассмотрим алгоритм составления документа более подробно.

Этап 1 – Подготовка документов

Перед составлением претензии покупатель должен найти чек об оплате товара, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации. В названных документах содержится информация о продавце, технике и стоимости покупки. Эти сведения нужно будет указывать в тексте обращения.

Следует знать! Если телефон передавался на экспертизу, то дополнительно следует приложить экспертное заключение, содержащее выводы о причинах появления дефектов и стоимости восстановительного ремонта.

Этап 2 – Заполнение сведения о магазине и заявителе

Заявление составляется в свободной форме. Некоторые магазины предоставляют пустой бланк претензии. Если его нет, достаточно взять лист формата А4 и начать заполнение с «шапки».

В правом верхнем углу пишутся сведения о магазине и заявителе. Информацию о продавце можно посмотреть в документах на телефон.

Покупателю нужно указать в претензии:

  • наименование организации-продавца;
  • адрес юридической регистрации;
  • контактные данные.

Совет! Точную информацию о магазине можно узнать на его корпоративном сайте. Если Интернет-ресурса нет, то следует посмотреть в счете на оплату ИНН продавца и найти его через сервис налоговой инспекции egrul.nalog.ru/index.html. По запросу бесплатно выдается выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, в которой имеются все актуальные сведения.

Далее гражданин пишет сведения о себе:

Также можно указать электронную почту, если покупатель хочет оперативно получить ответ в электронном виде.

Этап 3 – Описание обнаруженных недостатков

После заполнения шапки посередине листа пишется название документа «претензия» и далее излагаются основания обращения с заявлением.

Гражданин должен подробно описать следующие обстоятельства:

  • факт совершения покупки в магазине (дату совершения сделки, описание марки и модели приобретенной техники, стоимость покупки);
  • какие дефекты появились после приобретения вещи в процессе ее эксплуатации и как они мешают использовать технику по назначению;
  • какими нормами предусмотрено право покупателя на обращение к продавцу и что он может потребовать.

Писать нужно четко, лаконично, излагая мысли емкими предложениями.

Этап 4 – Формулирование требований к магазину

В конце обращения гражданин формулирует конкретное требование. Например, о замене телефона или расторжении договора и возврате денег.

С полным перечнем требований, которые предъявляются к продавцу по выбору потребителя, можно ознакомиться в статье 18 Закона № 2300-1.

Важно! В случае, когда техника приобретена в кредит, клиент вправе попросить компенсацию процентов, уплаченных по кредитному договору.

Предлагаем воспользоваться образцом претензии, разработанным специалистами нашего сайта.

Если при составлении претензии возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он изучит ваши документы, проверит, не пропущены ли сроки обращения к продавцу, и составит заявление.

Как подать претензию на некачественный телефон?

Претензия подается в двух экземплярах, один из которых остается у продавца. На втором он ставит входящий штамп, пишет свои ФИО, ставит подпись, и затем возвращает документ клиенту.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично и подать заявление. В таком случае он вправе оформить нотариальную доверенность на третье лицо, которое осуществит все необходимые действия за него.

Также документы можно отправить по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Желательно составить опись вложений, чтобы на руках осталось подтверждение того, что продавцу была направлена претензия. После получения корреспонденции сотрудник магазина расписывается в извещении, которое возвращается отправителю.

Нужно помнить! Некоторые продавцы предоставляют возможность подачи претензии через свой сайт. Поэтому следует выяснить эту информацию у магазина и уточнить, каков порядок подачи обращений через электронную форму обратной связи. Этот способ удобен в том случае, когда товар приобретается дистанционно и организация-продавец находится в отдаленном от гражданина месте.

Сроки рассмотрения претензии

Многие покупатели пишут в претензии на бракованный телефон, к какому сроку она должна быть рассмотрена. Если этот момент упущен, то следует руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные требования потребителей должны быть рассмотрены и удовлетворены в течении 10 дней. Например, если покупатель подал претензию 9 января 2020 года, то ответ на нее и денежные средства на счет он должен получить не позднее 19 января 2020 года. В случае нарушения этого срока клиент вправе требовать от магазина оплаты пени, размер которой составляет 1% от стоимости техники за каждые сутки просрочки.

Читайте так же:  Стипендия в колледже порядок оформления и заполнения

Юридическая помощь по составлению претензии

Наибольшие трудности возникают с возвратом телефона, у которого обнаружены незначительные дефекты. Магазин старается отказать, используя для этого оправдание, что недостаток не мешает пользоваться техникой. Если у вас возникла именно такая ситуация, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Обратитесь к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и бесплатно ответят на вопросы.

Источник: http://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-telefon.html

Особенности составления претензии на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств подаётся покупателем при приобретении некачественного изделия в магазине. На сегодняшний день образец претензии на возврат денежных средств легко можно найти на информационных сайтах. Но все ли они правильно составлены? Человеку необходимо знать множество нюансов, чтобы поданное в торговую организацию заявление на возврат денежных средств было удовлетворено.

Основные правила написания претензии

Как составить претензию на возврат денег грамотно, чтобы торговая организация не смогла уклониться от выполнения закона «О защите прав потребителей»? В противном варианте потребителю придётся решать вопрос о некачественном товаре в мировом суде, отделе по защите прав потребителей или Роспотребнадзоре.

Претензия на возврат товара печатается в двух одинаковых экземплярах. Первый образец отдаётся недобросовестному должностному лицу, второй покупатель оставляет у себя.

Единого утверждённого бланка заявления на возврат товара не существует. Претензию на возврат товара пишут в произвольной форме, излагая возникшую проблему деловым стилем. Форма — написанная от руки или напечатанная на компьютере с использованием принтера. В Интернете можно ознакомиться с различными видами образцов претензий на возврат денег. В каком бы виде заявление на возврат денег ни оформлялось, оно приобретает юридическую силу. При этом документ должен соответствовать общепринятым правилам составления документации.

Чтобы претензия на некачественный товар имела оформленный, надлежащий вид требуется узнать официальное название торговой организации.

В каких случаях можно написать заявление на возврат

Как грамотно написать претензию на некачественный товар – образец или пример этого документа подробно описан выше. Сейчас рассмотрим следующий вопрос: в каких случаях можно оформить претензию к магазину на товар?

В законодательной базе о возврате товара говорится, что некачественное изделие можно поменять на другое или получить полную стоимость товара. Образец как составить претензию на некачественный товар уже был рассмотрен.

Составление заявления покупателем на возврат денежных средств за товар происходит, если он имеет изъяны или не подошёл по:

  • форме;
  • расцветке;
  • размеру;
  • фасону;
  • фабричной комплектации;
  • габаритам.

Часто бывает так, что человек, купивший товар, придя домой понимает, что он не отвечает его запросам. В этом случае в течение 14 дней покупатель может подать претензию на возврат денежных средств за товар.

Но необходимо чтобы были соблюдены некоторые условия:

  • изделие не эксплуатировалось;
  • покупка находится в идеальном состоянии;
  • не испорчен товарный вид;
  • на месте все пломбы и ярлычки;
  • сохранён чек.

Какие товары не подлежат возврату

Требуется знать, что не каждое изделие надлежащего качества по закону можно возвратить в магазин или поменять на аналогичное, даже если правильно оформить заявление на обмен товара.

К таким покупкам относятся:

  • предметы гигиены;
  • лекарственные препараты;
  • приборы медицинского назначения;
  • продукты питания;
  • нижнее бельё;
  • косметика и парфюм;
  • бытовая химия;
  • кухонные принадлежности;
  • ювелирные изделия;
  • мебель;
  • оружие и его комплектующие;
  • транспорт;
  • бытовая техника с гарантийным сроком;
  • товары, выполненные на заказ;
  • животные и растения.

Передача заявления на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств доставляется в торговую организацию несколькими путями:
  1. Заявление о возврате денег приносится собственноручно потребителем в магазин. Вручение этого документа лучше производить в присутствии двух свидетелей, которые готовы свидетельствовать в судебном заявление, если заявления о возврате не будут приняты и рассмотрены магазином.
  2. Заявление на возврат товара можно отправить магазину заказным письмом. Оно должно быть ценным, с уведомлением о получении и иметь опись документов, которые в нём находятся.

Как правильно написать претензию, было рассказано в начале статьи. Что делать, если продавец не отказывается принять документ, но не желает делать отметку во втором экземпляре о получении? Тогда потребитель в своём документе внизу листа делает запись о том, что такая же претензия была передана торговой организации. Дальше прописывается её название и указывается должностное лицо, которое приняло документ, но отказалось делать отметку. Затем свидетели расписываются, делают полную расшифровку подписи и вписывают свои паспортные данные.

Потребителю остаётся сделать копию с документа, где требуется дополнительно расписаться, расшифровать подпись и отправить её ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Следует быть внимательным: если в поисковую строку Интернета ввести «как написать претензию на некачественный товар» или «образец претензии о возврате денежных средств», то система выдаст множество вариантов. Но не все они будут правильными.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://provolochek.ru/vozvrat/pretenziya-na-vozvrat-sredstv.html

Порядок составления претензии и возврата телефона ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here